Aviso de privacidad de Vienna CX

Este aviso de borrador corresponde a Vienna Group LLC, LLC de Texas (filing #805011341). Vienna puede actuar como responsable o como proveedor que procesa datos siguiendo instrucciones del cliente, según el servicio contratado y el acuerdo aplicable.

Datos que pueden procesarse

Según los canales y funciones habilitados: nombre, negocio, correo y teléfono; mensajes, solicitudes, grabaciones o transcripciones de llamadas cuando la función correspondiente esté habilitada; datos de conversación y CRM; metadatos de entrega, autenticación, seguridad y uso; y referencias de facturación o cuenta. No envíes información sensible o médica salvo que exista un acuerdo específico que lo permita.

Finalidades

Los datos pueden utilizarse para responder solicitudes, prestar y administrar servicios, mantener el Inbox y CRM, gestionar conversaciones y soporte, proteger cuentas, prevenir abuso, controlar entregas y presupuestos, y cumplir obligaciones legales. Los períodos concretos de conservación y la configuración de cualquier analítica deben confirmarse antes de publicar la versión final.

Proveedores que podrían intervenir

Solo según la función contratada y habilitada, los datos pueden ser tratados por: Railway para alojamiento; PostgreSQL y Redis para persistencia y caché; Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram; Brevo o Resend para correo; Twilio para telefonía y SMS; DeepSeek, Deepgram, ElevenLabs, Google Cloud, Anthropic o Retell para funciones de IA o voz; TikTok y Google/YouTube para integraciones sociales; Stripe para pagos; Calendly para disponibilidad de citas; Airtable para registros cuando se habilite; y OpenAI para herramientas internas de ingeniería o una integración compatible cuando se configure. No todas estas integraciones están activas para cada cuenta o conversación.

Derechos y solicitudes

Cuando la ley aplicable lo permita, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia de tus datos, o pedir que Vienna revise una decisión sobre una solicitud. Escribe a info@viennallc.com e indica cómo contactarte y qué solicitud presentas; Vienna puede necesitar verificar tu identidad y la autoridad para actuar por otra persona. Los mecanismos, plazos y derechos aplicables deben validarse legalmente antes de publicar este borrador.

Contacto

Contacto de privacidad: info@viennallc.com. WhatsApp: +1 346 608 9370. Atención de IA: 24/7; atención humana: lunes a viernes, 9:00–18:00 CT.

La lista final de proveedores, conservación, transferencias, derechos y procesos de solicitud está pendiente de confirmación y revisión legal. Este aviso no debe tratarse como una versión final.